En el módulo de comunicación interpersonal hay algo que es de suma importancia dentro de nuestras áreas de trabajo, desde un departamento dedicado a informar hasta los puestos directivos…el saber que en todo momento nos estamos comunicación verbal como no verbal…
La psicología dentro de este campo de la comunicación forma parte medular, la ciencia se vuelve cada vez más determinante en el entorno en el que vivimos, ya sea para poder manipular a la gente de cómo se debe de tomar la información, hasta el desenvolverse en una reunión de negocios o laboral…
En ese aspecto aplicaríamos lo que es la teoría de la Agenda Setting, misma que se entiende por el poder influir la creencia de los individuos por medio de los medios de comunicación o los líderes de opinión…el poder influir a las personas, ya sea con un mensaje bueno o malo puede repercutir en el accionar de las personas…Por ejemplo, en estos tiempos de crisis, el emitir una información errónea puede ser causa de un sin fin de especulaciones y a su vez, producir problemas.
Como ejemplo pondría un modelo de comunicación de Aristóteles, esto para hacer referencia a lo comentado por hace un momento
Dio el primer modelo de comunicación y consiste en un
Ordenador Discurso Auditorio
Quién Habla Sobre lo que Quién escucha
habla
Emisor Mensaje Receptor
Otro de los modos de comunicación que aplicamos en nuestro entorno laboral son:
Descendente: Fluyen mensajes de mantenimiento o tarea. Se da de alto mando a empleado.
Ascendente: Mensajes enviados de empleado a alto mando. Fluyen mensajes de tarea o factores humanos.
Horizontal: Es aquella donde la comunicación se da en un mismo nivel o jerarquía. Fluyen mensajes de integración o humanos.
Para estos modos de comunicación, Descendente, Ascendente y Horizontal, los aplicamos en cada momento del día, desde una conversación cotidiana (Informal) hasta todo lo que podemos escribir en una organización (Formal), llámese comunicados de prensa, boletines internos o hasta una carta oficial a un directivo o funcionario.
En este tipo de reuniones o juntas se producen mensajes que son respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación. ¿Esto que quiere decir?, que con un solo movimiento que haga una persona podemos saber que indicación nos está dando o a su vez, alguna palabra clave, mismos que no podemos utilizar como estrategia para iniciar o cerrar una negociación.
Una comunicación eficaz es necesaria en todas las reglas en donde se quiera aplicar, por ejemplo, en el momento de dar un discurso es indispensable que lo que se esté dando a conocer sea congruente con lo que escribimos, pero también es cierto que el saber hablar o expresarte no es una garantía que el discurso sea un éxito; debemos de entender que el poder de la palabra y la comunicación no verbal juegan un papel muy importante en nuestro entorno; el saber explicarnos clara y concisamente es importante, pero el como gestionemos y articulemos esos movimientos, ya sea de ojos, cara, manos, brazos y en general todo nuestro cuerpo, nuestra comunicación puede llegar hacer más efectiva.
El podernos comunicar en ocasiones resulta una habilidad, por ejemplo, últimamente hablo mucho del Presidente de Estados Unidos, Barack Obama, por que la forma en que da un discurso en público, o en televisión como una comunicación de masas es indispensable que sepa utilizar sus habilidades, pero esto lo tuvo que aprender, lo desarrolló de una manera en que cada movimiento que haga te diga o te comunique seguridad y convencimiento; estas técnicas o ciencias, por que también entra la psicología y sociología, se pueden perfeccionar con el paso del tiempo.
Haciendo referencia a Marta Rizo, el que tengamos una postura contundente a la hora de expresarnos debe ser impecable para tener el impacto deseado en nuestras organizaciones o en nuestra vida cotidiana; la propuesta de GUCOM se divide en pone 4 acciones:
- Expresión
- Difusión
- Interacción
- Estructuración
Haciendo referencia a la Comunicación Interpersonal Gnoseología De, Eric Berne expuso que cualquier cosa que puede ser entendida es comunicación…hago referencia es este autor, por que con el simple hecho de decir una palabra, ya nos estamos comunicando, no importante a que clase social o intelectual pertenezcamos; desde que amanecemos estamos comunicando el estado de ánimo y eso lo interpretamos como comunicación no verbal y si decimos buenos días, ya entablamos una posible conversación, ya sea en casa o en la oficina.
En la empresa en la que colaboro se practica una comunicación organizacional practicamos una cultura propia además de varias normas que se tiene que acatar para una mejor comunicación dentro de la misma institución.
Por ejemplo, en Su Casita contamos con una comunicación formal, ya que establecemos nuestra estructura y al mismo tiempo las metas, las cuales tienen reglas y todo un proceso operativo.
En la empresa contamos con tecnología de punta para hacer más rápido los procesos, los cuales son de forma electrónica. Qué quiere decir esto, bueno es sencillo, mandamos convocatorias o memorando o en su defecto comunicados internos para establecer una comunicación más FORMAL que genera mayor compromiso entre los integrantes de la corporación.
Es crucial que en el momento de emitir un mensaje nuestro lenguaje debe de tener el volumen y la entonación precisa, así como el mensaje que vayamos a dar; por que repetimos tanto la comunicación no verbal, es que esta forma de comunicación entra en todos los rubros que se conocen para informador o dar a conocer algo; así también se vuelve en tu carta de presentación a la hora de hacer una exposición…¿por que lo menciono?, simplemente es un método de seguridad a la hora de ver las expresiones faciales, gestos, movimientos de manos, cuerpo, etc.
Cada uno de nosotros contamos con habilidades únicas pero para las interpersonales son las siguientes:
- Escucha activa
- Personalización
- Respuesta empática
- Resumir
- Asertividad
Dentro de la comunicación interpersonal también tenemos barreras, mismas que utilizamos en nuestro quehacer diario, éstas los podemos colocar con actitudes, valores, estereotipos, prejuicios, cultura común, sumisión y factores emocionales.
En este módulo aprendí que el poder comunicarnos de forma correcta, ya sea verbal o no verbal, formal o informal puede repercutir en el accionar personal como laboral; es indispensable que cada palabra que digamos se convierta en el mensaje correcto, pero también es cierto que la comunicación la podemos aplicar a todos los niveles, pero la podemos decir de distintas formas y con diferentes enfoques y sin cambiar el contenido el objetivo de la información.
El estar informado en todo momento y sobre todo de la empresa en la que laboras clarifica tus objetivos de comunicación, el cual puedes identificar las reglas de la situación que estás viviendo. Asimismo tenemos que procurar ser consientes cuando expresamos ideas, éstas sin que afecten a nuestro entorno.
De manera de conclusión podemos decir que he aprendido que mi comunicación debe ser directa, proactiva, propositiva y siempre tratando de ser contundente y especifico a la hora de hablar o escribir.
Hay factores de este módulo que me ayudaron a tener mayor comunicación con mis superiores (comunicación ascendente) y una mejor forma de decir o expresar mis inquietudes respecto a la forma de dar a conocer la comunicación en la empresa.
El dar una buena imagen dentro y fuera de la organización es importante, pero más que nada debemos de creer que podemos comunicar con el simple hecho de estar presente y no decir nada; que la comunicación no verbal exprese lo que deseamos decir.
